Busco una pieza, pero no sé cuál
El cliente describe una necesidad y el mostrador empieza de cero. REFA pide los datos útiles para orientar la búsqueda sin adivinar referencias ni compatibilidades.
En tu operación, todos los días
Una venta no termina al encontrar la pieza.
La información está en varios lugares
Precio en una lista, existencias en otra pantalla y condiciones en una conversación. Una consulta conectada reúne la información autorizada para preparar la compra.
La venta se pierde entre mensajes
Después de cotizar todavía faltan cantidades, entrega, pago y seguimiento. REFA conserva el contexto del pedido para que cada paso tenga continuidad.
Las excepciones necesitan al encargado
Una aplicación dudosa o una devolución merecen criterio humano. El equipo encuentra lo conversado y puede tomar el control cuando hace falta.
Las preguntas que sí llegan al mostrador
Una pieza. Muchas preguntas. Un mismo pedido.
¿Le queda? ¿Hay existencias? ¿Cuánto cuesta el envío? REFA acompaña estas preguntas con la información del catálogo y un paso claro para tu equipo.
REFA / en la práctica
Una búsqueda que sí puede avanzar
El cliente necesita un filtro para su auto. Faltan año, motor y referencia.
- 01Lo que hace REFA
- REFA reúne los datos de un Brisa 2019 1.6 ficticio y busca el filtro FA-216 en el catálogo de muestra.
- 02Lo que recibe tu equipo
- El cliente llega a una ficha con precio y disponibilidad; el vendedor sabe qué información respalda la selección.
Explóralo con un ejemplo
Sigue la compra de principio a fin.
El vehículo y la pieza de este ejemplo son ficticios. Explora cómo una búsqueda se convierte en pedido y cómo conserva contexto después de la compra.
REFA / RF-1042Compra ficticia
Filtro de aceite · FA-216Brisa 2019 / 1.6Vehículo y catálogo de ejemplo
ClienteBusco un filtro de aceite para mi Brisa 2019, motor 1.6.
REFACon esos datos puedo consultar la referencia y la compatibilidad registrada en el catálogo.
Datos del vehículo completosFA-216 · Compatibilidad registrada con Brisa 2019 / 1.6
Revisar precio y disponibilidad
El carrito no reserva inventario: la reserva ocurre en checkout. Compatibilidad, existencias y políticas dependen de tu catálogo y configuración.
Dos capas. Una operación.
El agente conversa. La plataforma organiza.
La atención y la operación se complementan. Conocer esta diferencia ayuda a definir qué conectar, qué automatizar y qué debe revisar una persona.
Acceso de clientes- 01
REFA · atención al cliente
Recoge vehículo y referencia, consulta catálogo, acompaña el pedido y entrega las excepciones al encargado.
- 02
Plataforma · operación de la tienda
Catálogo, inventario, pedidos y panel sostienen la compra. Pagos y envíos requieren sus cuentas e integraciones configuradas.
- 03
Tu equipo · criterio y control
Revisa compatibilidades pendientes, prepara despachos y atiende devoluciones. Tomar control detiene las respuestas automáticas.
El valor está en lo que sigue
Del mostrador a la operación.
Un mostrador mejor preparado
Vehículo, año, motor y referencia cuando exista: tu vendedor recibe una solicitud concreta y puede concentrarse en resolver la compra.
Un catálogo que participa en la conversación
El agente consulta fichas, precios, disponibilidad y compatibilidades registradas. La calidad de la respuesta parte de tus fuentes y sus actualizaciones.
Un pedido con estados comprensibles
El comprador distingue la selección, el checkout, el pago confirmado y el despacho. Tu operación conserva la misma referencia durante el recorrido.
Agente y plataforma, cada uno en su función
REFA acompaña la conversación; la tienda, el inventario, los pedidos y el panel sostienen la operación. Las integraciones se validan para tu refaccionaria.
Tu equipo decide las excepciones
Horarios, políticas y reglas de intervención marcan hasta dónde avanza el agente. Cuando una persona toma el caso, las respuestas automáticas se detienen.
El primer paso es concreto
Empieza con un caso. Valídalo con tu equipo.
La implementación parte de tus fuentes, tus procesos y tus responsables. Revisamos un recorrido completo antes de ampliar el alcance.
- 01
Elegimos una familia de piezas
Comenzamos por categorías y consultas frecuentes. Acordamos qué datos del vehículo necesita cada búsqueda y quién resuelve las excepciones.
- 02
Revisamos catálogo y compatibilidades
Validamos referencias, atributos, aplicaciones documentadas, precios y origen de existencias. Los faltantes se hacen visibles antes de ampliar el alcance.
- 03
Conectamos la compra
Definimos tienda, checkout, proveedor de pago, métodos de entrega y estados que podrá consultar REFA. Cada integración depende de su configuración y permisos.
- 04
Probamos venta y posventa
Recorremos consultas incompletas, falta de inventario, pago pendiente, despacho y devolución. El encargado ensaya la toma de control antes de habilitar la operación.
Antes de dar el siguiente pasoHablemos
Hablemos
con claridad.
Alcance, información y control: lo que conviene acordar para tu operación.
¿Puede garantizar que cualquier pieza le queda a cualquier vehículo?
La compatibilidad se apoya en lo documentado en tu catálogo. Si falta una variante o referencia, REFA solicita información adicional o deriva a tu equipo; la validación mecánica no se inventa.
¿El carrito aparta existencias?
Agregar al carrito no reserva inventario. La reserva ocurre en checkout conforme a la lógica y disponibilidad de la plataforma conectada.
¿Crear un pedido significa que ya está pagado?
Son estados diferentes. El pedido puede quedar pendiente; el pago sólo se considera confirmado cuando la integración recibe la confirmación correspondiente.
¿Qué incluye el agente y qué hace la plataforma?
El agente entiende y acompaña la conversación. La plataforma administra catálogo, tienda, inventario, pedidos y panel. Revisamos ambas partes y sus conexiones al preparar tu demostración.
¿Puede dar seguimiento y recibir devoluciones?
Puede consultar estados registrados y preparar solicitudes según tus políticas. El contacto de seguimiento debe estar autorizado y permitir detenerlo. Una solicitud de devolución requiere la revisión que defina tu operación.
¿Cómo interviene una persona?
El encargado revisa conversación y pedido desde el flujo de atención configurado. Al tomar el control se detienen las respuestas automáticas hasta que corresponda devolverlo.
¿Cómo puedo probar REFA?
Entra desde el acceso GNX con una cuenta habilitada y coordina una demo acompañada en la web. La sesión utiliza un catálogo de muestra, pagos y envíos simulados. WhatsApp y voz requieren canales configurados y verificados para una prueba real.
REFA / tu siguiente paso
Tu catálogo ya tiene piezas. Hagamos que cada consulta encuentre un camino claro hacia la compra.
Partamos de una referencia de tu catálogo y sigamos la compra, con tus políticas y tus excepciones.
Recorrido ilustrativo con vehículo, pieza, pedido y precios ficticios. La demo acompañada usa pagos y envíos simulados; la demostración con tu catálogo se coordina con el equipo.